Meer weten?
Laatst bekeken vacatures
Medewerker servicedesk
Als Servicedesk Medewerker speel je een belangrijke rol in onze organisatie. Onze klanten vertrouwen op jou als het belangrijkste aanspreekpunt. Samen met je collega’s lever je uitstekende IT-ondersteuning en draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten. Niet alleen je stem, toon en klantgerichtheid zijn daarbij van cruciaal belang, ook je proactieve en enthousiaste houding is onmisbaar. En je moet natuurlijk een gezellige collega zijn waar we een dolletje mee kunnen maken.
Functieomschrijving
Als Servicedesk Medewerker bij ExtraVar krijg je een veelzijdige en verantwoordelijke rol. Jouw taken omvatten onder andere:
- Het beheren en regisseren van alle aanvragen in ons Service Management Systeem (TOPdesk);
- Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening;
- Samenwerken met collega’s om complexe problemen/vraagstukken van klanten op te lossen;
- Het uitvoeren van diverse controles bij onze klanten op het gebied van o.a. monitoring en backups;
- Het direct oppakken en oplossen van dringende of snel af te handelen calls;
- Het begeleiden van klanten bij het inschakelen van een leverancier of derde partij voor hardwareproblemen;
- Assisteren bij de installatie van pc’s, zowel bij storingsoplossingen als bij de verkoop van nieuwe werkplekken aan klanten.
Gevraagd wordt
Bij ExtraVar heerst een heerlijk informele sfeer. We zijn precies zoals je van een professioneel IT bedrijf verwacht: veel bureaus, veel computers en veel piekmomenten waarop we plotseling snel moeten kunnen schakelen. Om succesvol te zijn in deze rol, vragen we het volgende:
- Klantvriendelijkheid zit in jouw DNA;
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend;
- Ervaring met Topdesk is een pré;
- Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail;
- Je helpt een klant ook als een issue nét niet binnen de SLA valt;
- Je hebt ervaring met 1e- en 2e lijns support;
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent bereid om 40 uur per week te werken;
- Kennis van of interesse in Windows Server, VMware, Veeam is een pré.
Geboden wordt
Vooropgesteld: je komt te werken in een ontzettend leuk, enthousiast team in een gezond en gezellig bedrijf waarbij je te maken krijgt met heel diverse klanten. De lijntjes zijn kort, we schakelen snel en we zetten alles op alles om onze klanten naar volle tevredenheid te ondersteunen. Als Servicedesk Medewerker ben je daarin een heel belangrijke schakel. En ons visitekaartje. Daar staat natuurlijk veel moois tegenover:
- Je krijgt een uitdagende IT-functie waarin je bezig bent met diverse IT-oplossingen zoals VMware, Windows Server, Veeam, Cisco, HP, External Storage van IBM en NetApp, Linux, Sophos;
- Je hebt een heel gevarieerd takenpakket waarbij telefonisch verkeer slechts een klein onderdeel is;
- Je komt te werken in een informele werkomgeving waarin zelfstandigheid en eigen initiatief worden gewaardeerd;
- Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Bedrijfsprofiel
Vanaf 1997 is ExtraVar gespecialiseerd in het beheer van ICT back-office omgevingen. Dagelijks houden we ons intensief bezig met het in de lucht houden van servers en storage, de performance daarvan, de databeschikbaarheid en back-up van gegevens van onze klanten. En dat doen we met alles wat we in ons hebben. Zonder al teveel opsmuk, zonder veel grote woorden, we vinden gewoon dat de oplossing moet passen bij het probleem. Dat vraagt om de inzet van heel leuke, slimme en inventieve medewerkers die hart voor de zaak hebben. En voor onze klanten natuurlijk.
Hoe nu verder
Ben jij geinteresseerd in bovenstaand profiel voor Medewerker servicedesk? Extravar ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Medewerker servicedesk.